El Mapa de Empatía es un recurso esencial para entender el usuario de nuestros productos y/o servicios. Como se trata de un método centrado en el usuario, el Mapa de Empatía también es una parte fundamental de la metodología Design Thinking.

Con el Mapa de Empatía, intentamos ponernos en la piel de nuestros usuarios y clientes, visualizando todos sus pensamientos, observaciones y acciones. La plantilla divide el mapa diagonalmente en 4 áreas, con el usuario en el centro. En algunas plantillas, el usuario es visualizado como una cabeza visto en perfil, para reforzar el significado de cada de los 4 áreas. En la parte superior del mapa (correspondiente al cerebro), visualizamos todo lo que la persona piensa y siente. En la parte derecha (la vista) describimos todo lo que ve. En la parte inferior (la boca y el cuerpo) nos enfocamos en todo lo que dice y hace el usuario. En la izquierda (el oído), apuntamos todo lo que oye.

Una vez rellenado cada área, concluimos el mapa con un resumen de todos los Pains y Gains: todos los obstáculos y necesidades que el usuario tiene con respecto a nuestro producto y/o servicio. La finalidad del Mapa de Empatía es encontrar varios aspectos clave que ayudan a resolver mejor nuestro producto y/o servicio. Baja e imprime o compra la plantilla para empezar a crear tu Mapa de Empatía con Manual Thinking!

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